24 | 05 | 2017

EOLE IT SERVICES proposent  2 contrats de services en fonction des exigences attendues:

SLA (Service Level Agreement)
SLA BUSINESS SLA PRO
Monitoring avec déclenchement automatique des incidents niveau 1 et intervention humaine en respectant GTI / GTR 24h/7j 24h/7j
Disponibilité 99.95 % 99,00%
conseils niveau 3 et 4 réponse sous 12h non
Support Niveau 1 (Service indisponible) 24h/7j 24h/7j
GTI 1h 1h
GTR 2h 4h
Support Niveau 2 (Fonctionnement anormal du service) 24h/7j 24h/7j
GTI 2h 4h
GTR 4h 8h
Support Niveau 3 (configuration, personnalisation) 24h/7j heures ouvrées
GTI 4h  6h
GTR 8h  12h
Support Niveau 4 (qualité du filtrage, faux positifs/négatifs...) 24h/7j heures ouvrées
GTI 6h  6h
GTR 8h  12h
Pénalités en cas de non respect des garanties    
Pénalité sur délai d'intervention (en % du prix mensuel) 5% par heure de retard 5% par heure de retard
Pénalité maximale (en % du prix mensuel) 100 % prix mensuel 50 % du prix mensuel
Pénalités indisponibilité reseau    
Remboursement par heure d'indisponibilité (en % du prix mensuel) 5% par heure 5 % par heure
Remboursement maximal par mois (en % du prix mensuel) 100 % prix mensuel 50 % du prix mensuel