EOLE IT SERVICES proposent 2 contrats de services en fonction des exigences attendues:
SLA (Service Level Agreement)
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SLA BUSINESS |
SLA PRO |
| Monitoring avec déclenchement automatique des incidents niveau 1 et intervention humaine en respectant GTI / GTR |
24h/7j |
24h/7j |
| Disponibilité Réseau |
99.95 % |
99,00% |
| conseils niveau 3 et 4 |
réponse sous 12h |
non |
| Support Niveau 1 (Serveur indisponible, défaut matériel) |
24h/7j |
24h/7j |
| GTI |
1 |
1 |
| GTR |
2 |
4 |
| Support Niveau 2 (Fonctionnement anormal du service) |
24h/7j |
24h/7j |
| GTI |
2 |
4 |
| GTR |
4 |
8 |
| Support Niveau 3 (configuration, personnalisation) |
24h/7j |
non |
| GTI |
4 |
|
| GTR |
8 |
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| Support Niveau 4 (qualité du filtrage, faux positifs/négatifs...) |
24h/7j |
non |
| GTI |
6 |
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| GTR |
8 |
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| Pénalités support incident 1 et 2 |
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| Pénalité sur délai d'intervention (en % du prix mensuel) |
5% par heure de retard |
non |
| Pénalité maximale (en % du prix mensuel) |
100 % prix mensuel |
non |
| Pénalités indisponibilité reseau |
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| Remboursement par heure d'indisponibilité (en % du prix mensuel) |
5% par heure |
5 % par heure |
| Remboursement maximal par mois (en % du prix mensuel) |
100 % prix mensuel |
50 % du prix mensuel |
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